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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Posventa Automotriz
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Posventa Automotriz para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el servicio posventa en un concesionario o taller automotriz. El candidato ideal será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de servicio y repuestos, y maximizar la rentabilidad del área de posventa. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión del equipo técnico y administrativo, la implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio, y el seguimiento de indicadores clave de desempeño. Además, deberá coordinar la capacitación del personal, asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad, y mantener una comunicación efectiva con los clientes y proveedores. El Gerente de Posventa Automotriz también será responsable de analizar las tendencias del mercado, identificar oportunidades de mejora, y desarrollar iniciativas para incrementar la fidelización de los clientes. Se espera que tenga habilidades de liderazgo, orientación a resultados, y una sólida experiencia en el sector automotriz. Este puesto requiere una visión estratégica, capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva para enfrentar los desafíos del entorno competitivo actual. Si tienes pasión por el sector automotriz y experiencia en la gestión de servicios posventa, esta es una excelente oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones de servicio posventa.
- Gestionar el equipo técnico y administrativo del área.
- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Controlar inventarios y pedidos de repuestos.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
- Analizar indicadores de desempeño y elaborar reportes.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del personal.
- Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
- Resolver reclamaciones y problemas de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para alcanzar objetivos comunes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en posventa automotriz.
- Conocimientos sólidos en gestión de talleres y repuestos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de conflictos.
- Manejo avanzado de herramientas informáticas y software de gestión.
- Capacidad analítica y enfoque a resultados.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Conocimiento de normativas de seguridad y calidad en el sector automotriz.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en posventa automotriz?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la rentabilidad del área?
- ¿Cómo motiva y lidera a su equipo de trabajo?
- ¿Está familiarizado con indicadores clave de desempeño en posventa?
- ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza para la gestión de talleres?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de normativas de seguridad?
- ¿Ha trabajado con proveedores de repuestos? ¿Cómo gestiona la relación?
- ¿Qué importancia le da a la capacitación del personal?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
